Notre releveur dépose, dans votre boîte aux lettres, un avis de passage (carte rose).
A partir de ce moment, vous avez plusieurs possibilités pour nous communiquer votre index :
via votre compte in BW sur ce site web;
en complétant et en nous renvoyant la carte rose mais dans ce cas : - Indiquez tous les renseignements demandés. Un numéro de téléphone où l'on peut vous joindre est souvent bien utile. Nous ne l'utiliserons qu'en cas d'absolue nécessité; - Postez la carte sans l’affranchir (nous prenons en charge le prix du timbre);
par téléphone pendant les heures d'ouverture des bureaux : du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h à 16h30.
Dans ce cas, votre décompte annuel sera établi sur base d'une consommation estimée à partir de votre dernière consommation moyenne journalière connue.
Si, entre-temps, nous ne disposons toujours pas de votre index, vous recevrez une lettre recommandée vous demandant, à nouveau, de bien vouloir nous transmettre les informations demandées.
Au delà de ce délai, il est possible que nous interrompions la fourniture d'eau pour non-index. Ne souhaitant évidemment pas en arriver à de telles actions et soucieux d'entretenir de bonnes relations avec nos clients, nous comptons sur votre collaboration.
Si, dans les 15 jours du passage de notre agent, l'index du compteur ne nous a pas été communiqué (web, téléphone, carte), vous recevrez une lettre de rappel vous le signalant et vous invitant à nouveau à nous communiquer votre index.
Complétez puis découpez le talon au bas de cette lettre et renvoyez-le nous par courrier postal rue Emile François, 27 à 1474 Genappe ou faxez-le au 067/280196.
Le relevé d’index par internet : c’est simple et rapide !
L’index de votre compteur est indispensable à la facturation correcte de votre consommation. Sans le relevé de votre compteur, vos factures seront basées sur une estimation et ne reflèteront donc pas votre consommation d’eau réelle.
Nous vous invitons à relever votre index vous-même et à nous le communiquer grâce à votre compte in BW. Comment faire ?
