Questions fréquentes
Mon compte in BW
Sur l'Espace client, cliquez sur votre nom en haut à droite de la page.
Puis cliquez sur "Déconnexion"
Vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe ? Pas de panique !
Il vous suffit de suivre le guide :
- Rendez-vous sur l'Espace client,
- Cliquez sur "Mot de passe oublié" . Vous serez redirigé vers une nouvelle fenêtre ;
- Indiquez au choix votre adresse e-mail ou votre numéro de client ;
- Cliquez sur "Demander un nouveau mot de passe".
Très rapidement, vous recevrez un e-mail avec des instructions. Une fois que vous aurez retrouvé vos informations de connexion à votre compte in BW, vous pourrez modifier votre mot de passe à tout moment en vous connectant à votre compte puis en cliquant sur "Modifier mon mot de passe" (accessible en cliquant sur votre nom en haut à droite de l'Espace client".
Oui, si chacun de vos différents points de fourniture d'eau sont à votre nom. Lors de la création de votre compte in BW, nous recherchons automatiquement tous les points de fourniture rattachés à votre numéro de client.
Grâce à votre compte, vous avez la possibilité de consulter les factures, suivre l'évolution de la consommation d'eau ou encore de connaître la qualité de l'eau pour chacun de vos points de fourniture.
Pour modifier votre mot de passe ou toute autre information relative à vos données personnelles, c'est très simple :
- Connectez-vous à votre Espace client en cliquant sur le bouton présent en haut à droite de chaque page du site web d'in BW ;
- Cliquez sur votre nom (situé en haut à droite de la page)
- Cliquez sur "Mes coordonnées" / "Modifier mon mot de passe" / "Modifier mon adresse email"
Lors de votre connexion à votre Espace client, vous remarquerez les éléments suivants dans la barre d’adresse de votre navigateur : les lettres https (le "s" signifie "secure", "sécurisé" en français) et un cadenas vert.
En cliquant sur le cadenas, vous verrez apparaître la mention "connexion sécurisée". Si ces caractéristiques s’affichent, votre connexion à votre compte in BW est sécurisée. De manière générale voici quelques bons réflexes qui peuvent vous éviter de subir des actions malveillantes :
- Vérifiez que l’antivirus de votre ordinateur est à jour ;
- En cas de doutes sur un email en provenance d'in BW, n’hésitez pas à consulter la liste des personnes de contact reprise dans la rubrique "contact" de notre site web ;
- Vous avez rendez-vous avec l’un de nos collaborateurs pour votre compteur d’eau ? Vous ne manquerez pas d’apercevoir un véhicule d'in BW avec le nom et le logo de la société. A tout moment, vous pouvez vérifier l’identité de nos agents en leur demandant de présenter leur badge et/ou leur fiche d’exécution des travaux.
En cas de questions, n’hésitez pas à prendre contact avec nos services.
Le relevé d’index par internet : c’est simple et rapide !
L’index de votre compteur est indispensable à la facturation correcte de votre consommation. Sans le relevé de votre compteur, vos factures seront basées sur une estimation et ne reflèteront donc pas votre consommation d’eau réelle.
Nous vous invitons à relever votre index vous-même et à nous le communiquer grâce à votre compte in BW. Comment faire ?
Rendez-vous sur la page "Relevé d'index".
Connectez-vous et complétez les informations demandées puis cliquez sur "Enregistrer le nouveau relevé".
Le tour est joué !
Pour modifier vos préférences concernant la réception de vos factures, connectez-vous à votre Espace client.
Vous pourrez y modifier vos options de facturation.
Dès lors, 2 possibilités s'offrent à vous :
- la réception de vos factures au format électronique, par e-mail ;
- la réception de vos factures au format papier, par courrier postal.
Vous pouvez également émettre une demande de domiciliation.
Vous souhaitez vous créer un compte in BW ? Rien de plus facile ! Voici les étapes à suivre :
- Cliquez sur le bouton "Espace client". Vous pouvez retrouver ce bouton en haut à droite de chacune des pages du site web d'in BW. Vous serez redirigé vers une nouvelle page ;
- A l'aide de votre dernière facture, indiquez votre numéro de client ainsi que votre numéro de facture ;
- Précisez également votre adresse e-mail et choisissez un mot de passe ;
- Cochez la case "Je ne suis pas un robot" ;
- Cliquez sur "Valider".
Afin de confirmer la création de votre compte in BW, vous recevrez très rapidement un e-mail vous demandant de vous identifier en cliquant sur un lien. Ce lien n'est valable qu'une seule fois et pour une durée limitée à 24h.
Une fois identifié, vous recevrez un deuxième e-mail confirmant que votre compte a été activé.
Le tour est joué !
Sur votre Espace client, cliquez sur votre nom en haut à droite de l'écran.
Sélectionnez ensuite "Modifier mes coordonnées".
Enfin cliquez sur la mention "Supprimer mon compte" en rouge.