Questions fréquentes
Installation intérieure
Le remplacement du compteur est une obligation légale : la législation belge impose à chaque distributeur d’eau de remplacer les compteurs au bout de 16 ans au maximum. Au delà de ce délai, votre compteur d'eau risque de manquer de précision, voire de se bloquer.
Pour garantir la précision des index, in BW a décidé de raccourcir ce délai à 12 ans environ. Le remplacement de votre compteur est une opération de courte durée (environ 1/2h) et totalement gratuite.
Vous êtes prévenus par courrier avant le passage de notre agent.
La pose de compteurs supplémentaires exige, entre autres, deux conditions essentielles :
- l'existence d'un local commun accessible à tous les occupants de l'immeuble, où les compteurs pourront être placés en rampe;
- le logement, commerce ou bâtiment pour lequel la demande est réalisée doit déjà être raccordé au réseau de distribution.
Le déplacement d'un compteur d'eau est possible si l'opération est réalisable d'un point de vue technique et au vu des conditions définies dans le Règlement de distribution. Cette demande est payante et fait l'objet d'un devis préalable.
Pour plus d'informations, contactez-nous au 067/280.163.
Oui, la suppression de votre compteur en rampe est possible. Nous proposons ce service au tarif de 127,20 € TVAC.
Oui. Le tarif d'une suppression de raccordement s'élève à 636€ TVAC. Attention : cette demande nous conduira à supprimer votre raccordement jusqu'à la conduite-mère, à enlever la prise et à placer une manchette.
Autrement dit, c'est une opération irréversible : vous ne pourrez plus avoir accès à l'eau de distribution à moins de nous soumettre une nouvelle demande de raccordement (prix +/- 1350€).
C'est pourquoi nous octroyons la suppression du raccordement uniquement dans les 2 cas suivants :
- à la demande exclusive du propriétaire (signature obligatoire) ;
- avec l'accord de l'usager, si le propriétaire et l'usager sont deux personnes distinctes.
La suppression sera à votre charge.
Le raccordement appartient au distributeur qui en assume la responsabilité et l'entretien.
Les coupures d'eau peuvent avoir des causes multiples :
- Des travaux planifiés de longue date (avis de coupure distribué préalablement) ;
- Des interventions d'urgence (par exemple, en raison d'une fuite sur le réseau) ;
- Travaux par d'autres intervenants (entrepreneur, etc) qui endommagent accidentellement nos installations ;
- Des dysfonctionnements au niveau de votre installation privée : clapet anti-retour bloqué, réducteur de pression hors-service, etc ;
- Des dysfonctionnements au niveau de nos installations électromécaniques dans nos stations de pompage (ex: coupure alimentation électrique suite à un orage, ...).
Cela signifie que l'eau arrive normalement jusqu'à votre compteur mais qu'il existe peut-être un problème au niveau de votre installation privée.
Dans ce cas, nous vous recommandons de contacter votre plombier.
Pour savoir d'où vient le problème, ouvrez le robinet purgeur situé après votre compteur : si de l'eau coule, cela signifie que le problème provient de votre installation. Dans ce cas, nous vous recommandons de contacter votre plombier.
Si, au contraire, vous n'avez pas d'eau à l'ouverture du robinet purgeur, contactez-nous au 067/280.163.
Conformément au Code de l'eau et à notre Charte clients, nous nous engageons à vous fournir quotidiennement une pression d'eau comprise entre 2 et 10 bars au niveau de votre compteur d'eau. Le meilleur moyen de s'en assurer est de faire placer un manomètre par un plombier.
Si la pression est trop élevée, nous vous conseillons l'achat d'un réducteur de pression à installer sur votre installation privée.
Si la pression est inférieure à 2 bars au compteur, prenez contact avec notre département Technico-commercial au 067/280.163 ou à l'adresse technique@inbw.be