Questions fréquentes
Facturation
Les réductions octroyées, lorsqu'il y en a, sont portées au compte lors du décompte annuel.
La facture d’entrée est émise lors d’un emménagement.
Celle-ci comprend uniquement la redevance annuelle qui est destinée à rétribuer l'avantage procuré par la mise à disposition de l’eau (Art. 34. Tarification - Règlement de distribution d’eau). Elle est facturée de manière anticipative et couvre la période jusqu'au prochain relevé.
La redevance est due, qu'il y ait consommation d'eau ou non.
Les acomptes futurs sont recalculés lors de chaque décompte annuel sur base de la consommation moyenne de la période écoulée.
Si, au cours de cette période, vous avez eu une consommation exceptionnelle, nous vous invitons à nous communiquer un nouvel index de votre compteur d'eau au moins 1 mois après le décompte annuel.
Cette demande peut nous être adressée via votre compte in BW sur notre site web. Sur base de votre consommation moyenne actualisée, nous recalculerons vos acomptes.
Oui, uniquement si vous optez pour une fréquence plus rapprochée (exemple : vous souhaitez des acomptes mensuels au lieu d'acomptes trimestriels).
Si vous souhaitez opter pour une fréquence mensuelle volontairement, vous devez obligatoirement opter pour la réception de vos factures au format électronique.
Il vous est tout-à-fait possible d’augmenter vos acomptes à tout moment.
En revanche, si vous souhaitez les diminuer, nous vous demandons de bien vouloir nous fournir un index récent afin que nous puissions recalculer vos acomptes au plus juste en fonction de votre consommation réelle.
Tout dépend de votre consommation d’eau :
- si vous consommez moins de 50 litres d’eau par jour, vous recevrez une seule facture annuelle (l’année correspondant à la période entre chaque relevé de compteur)
- si vous consommez entre 50 et 499 litres d’eau par jour (cas d'un ménage de 1 à 5 personnes en moyenne), vous recevrez une facture trimestrielle (une facture tous les 3 mois)
- si vous consommez entre 500 et 999 litres d’eau par jours (cas d'un ménage de 5 personnes ou plus), vous recevrez une facture bimestrielle (une facture tous les 2 mois)
- si vous consommez plus de 1000 litres par jour (cas des entreprises, en général), vous recevrez une facture mensuelle (une facture par mois).
Vous avez changé vos habitudes de consommation ? Une modification dans la composition de votre ménage ? Si vous souhaitez adapter le montant des factures intermédiaires, transmettez-nous l’index de votre compteur d’eau et nos recalculerons vos factures d’acompte.
Pour modifier vos préférences concernant la réception de vos factures, connectez-vous à votre Espace client.
Vous pourrez y modifier vos options de facturation.
Dès lors, 2 possibilités s'offrent à vous :
- la réception de vos factures au format électronique, par e-mail ;
- la réception de vos factures au format papier, par courrier postal.
Vous pouvez également émettre une demande de domiciliation.